Customer Service Supervisor (Mandarin Speaker)
Bergabunglah dengan PT Galaxy Bintang Angkasa sebagai Customer Service Supervisor (Mandarin Speaker), di mana Anda akan memimpin tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dalam peran ini, Anda akan mengawasi operasi harian, memastikan kualitas layanan, dan menghubungkan kebutuhan pelanggan dengan solusi yang tepat. Di PT Galaxy Bintang Angkasa, kami berkomitmen untuk menciptakan lingkungan kerja yang inovatif dan mendukung pertumbuhan profesional Anda.
Di Jakarta Barat, Anda akan bertanggung jawab langsung untuk mengelola tim layanan pelanggan, menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce untuk meningkatkan efisiensi. Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam industri layanan pelanggan, kami mencari seseorang yang tidak hanya mahir dalam bahasa Mandarin tetapi juga memiliki pemahaman mendalam tentang budaya dan preferensi pelanggan di wilayah tersebut.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memimpin tim layanan pelanggan dengan fokus pada pelayanan berkualitas tinggi.
- Mengawasi operasi harian dan memastikan semua tiket pelanggan ditangani dengan tepat waktu.
- Meningkatkan efisiensi tim dengan menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce.
- Membangun dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif.
- Melakukan evaluasi kinerja bulanan dan memberikan umpan balik konstruktif kepada tim.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang inovatif.
- Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dan memastikan kepuasan pelanggan.
- Melaporkan perkembangan tim dan metrik kinerja kepada manajemen.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 5 tahun pengalaman sebagai Customer Service Supervisor atau peran serupa.
- Penguasaan bahasa Mandarin dan bahasa Indonesia yang baik.
- Pengalaman dalam menggunakan alat layanan pelanggan seperti Zendesk dan Salesforce.
- Pemahaman mendalam tentang budaya dan preferensi pelanggan di Jakarta Barat.
- Kemampuan untuk mengelola tim dan memimpin dengan gaya yang efektif.
- Sertifikasi dalam Customer Service atau layanan pelanggan yang relevan.
- Pengalaman dalam industri layanan pelanggan atau perbankan adalah plus.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang